Du kliver in i ett möte och möts av värme, energi och genuin kompetens.
Det känns rätt direkt. Men sen googlar du företaget…
och möts av en sajt som känns lika levande som ett Word-dokument från 2008.
Där uppstår det som jag valt att kalla för Digital Dissonans.
Glappet mellan vem du/ni är – och vad som visas online.
Vad är digital dissonans?
Digital dissonans är ett psykologiskt fenomen som uppstår när företagets verkliga personlighet inte matchar dess digitala uttryck.
Det är när du säger en sak – men din digitala närvaro viskar något helt annat.
Och hjärnan snappar upp det direkt. Vi människor är experter på att känna när något inte stämmer. När känslan IRL inte matchar känslan online, uppstår tvekan. Misstro. Och ibland… tystnad.
“People don’t buy what you do – they buy how you make them feel.”
– Simon Sinek
När den känslan saknas digitalt, tappar vi kontakten – innan vi ens haft chansen att ses.
Det skapar friktion, tvekan och en känsla av att något inte riktigt stämmer. Att det inte sitter ihop. I värsta fall påverkar det om någon ens tar en första kontakt.
Det är inte ovanligt att företag lägger hela sin själ i produkter, människor och kultur – men glömmer att spegla detta online. Och då uppstår dissonans. Kunden blir förvirrad. Eller helt enkelt oengagerad.
Hur vet du om du har digital dissonans?
“When you talk the talk – but don’t walk the (digital) walk”
Dissonansen blir tydlig när det digitala inte går i takt med det personliga mötet. Du säger en sak – men din hemsida säger något annat. Du pratar om innovation, men sajten ser ut som ett relik från Lunarstorm-eran.
Du pratar om närhet till kund, men det finns inte en enda recension eller bild på era människor online. Du säger att ni jobbar hållbart – men man hittar inget om det i era digitala kanaler.
Digital Dissonans märks tydligast när upplevelsen online inte känns som den du nyss hade i rummet.
Här är sex vanliga symptom 👇
Personlighet
Är det digitala lika pesonligt som ni?
Du har en varm företagskultur, härliga människor och genuin energi – men online möts man av stockbilder, generiska texter och stel corporate-kommunikation.
Då försvinner själen.
Det digitala ska kännas som att “träffa er”. Inte som att läsa en broschyr från hyresgästföreningen.
70% av köpare säger att företags hemsida påverkar deras beslut att ta kontakt.
(källa: HubSpot 2025).
Energi
Finns det samma puls som ni visar i era möten och IRL?
Ni är fulla av initiativ och idéer i verkligheten, men online är det… tyst.
Ingen nyhetssida, inga uppdateringar, ingen röst.
Det är som att ha walkie-talkien på mute.
Ni finns där – men ingen hör er.
Om den känns död – tappar du leads innan de ens ringt på dörren.
Hastighet
Du har 3 sekunder på dig, thats it
Om din sajt laddar långsamt eller ser rörig ut signalerar det inte bara slarv – det kostar pengar. Både genom sämre upplevelse av dina besökare men också placeringar på Google och AI.
Och även om ni är proffs på det ni gör – så döms ni på första intrycket. Så enkelt är det. Precis som i verkliga livet. Ingen gillar att bli bemött med ett “ehhh… vänta lite” i 3G-tempo i en tid då tålamod här och nu är något de flesta av oss saknar.
Trovärdighet
Trust är den nya valutan – både för kunder, Google och AI-modeller.
Visa upp:
- Ansikten på människor
- Äkta kundröster
- Recensioner
- Case och certifieringar
Om din Google-profil ser ut som en öde ö utan recensioner, bilder eller öppettider – så påverkar det förtroendet. Folk litar på vad andra tycker. Och de vill se att det finns liv, nöjda kunder, och bevis på att ni är aktiva. En företagsprofil utan digital puls är som en butik med låsta dörrar och släckta lampor.
Första intrycket börjar inte med text – det börjar med känslan
Hemsidans första bild, färgval och tonalitet sätter stämningen snabbare än någon rubrik hinner läsa.
Den första sekunden avgör om besökaren stannar – eller backar.
Det är som ett handslag. Känslan ska sitta direkt.
Ett rörigt hero–område, lågupplöst bild eller otydlig rubrik skapar friktion, innan någon ens hunnit läsa vad ni gör.
Motsatsen däremot skapar ett wow.
Webben ska kännas som ert möte.
Samma värme, samma energi, samma förtroende.
Relevans
Berättar sajten varför ni är rätt val – eller försvinner ni i mängden?
Du kan ha världens bästa erbjudande, men om det inte kommuniceras tydligt och kopplas till kundens behov, försvinner du i mängden.
Digital dissonans handlar inte bara om utseende – det handlar om brist på koppling mellan affär och kundnytta.
Det handlar inte om att glänsa. Det handlar om att kännas.
“94 % av första intrycken online handlar om design och tydlighet.”
(Stanford Web Credibility Project)
Google Business Profile (GBP) 📍
First impressions lasts, och detta är ofta det första man ser
För många är det första som syns inte din hemsida, utan din Google Business-profil.
Här sker det första intrycket:
bilder, öppettider, recensioner, kontaktuppgifter.
Och gissa vad?
Så… Se till att er Google Business-sida är levande, aktuell och säljande. Uppdaterad med en skön och säljande front, produktbilder, öppettider, tydliga kontaktuppgifter och inte minst aktuella recensioner.
Det är oftast första stoppet när du nämner ditt företag i farten eller man ser det susa förbi, man Googlar. För en besökare och/eller potentiell kund kan det avgöra om någon tar första steget mot kontakt.
Varför det händer – och hur du lagar glappet
Digital dissonans uppstår inte av ovilja.
Den uppstår ofta när företag utvecklas snabbare än sin digitala spegelbild.
Man fokuserar på människor, produkter och kunder – men glömmer att uppdatera den digitala berättelsen.
Och då halkar man efter.
Det fina? Det går att laga.
Det kräver bara lite självinsikt, struktur och perspektiv.
Första steget är att titta på sin digitala business med ett utifrån-perspektiv och erkänna att dissonansen existerar (ofta). När du vet det så blir ju nästa steg att täppa till de hålen som läcker och skapar dissonans.
Gör en digital närvaro-check
➡️ Titta utifrån och in
Ta på dig kundglasögonen. Känns webben som ert företag?
Är tonen, bilderna och känslan samma som ni förmedlar IRL?
Här är det viktigt att släppa stolthet och istället koppla på självdistans och självinsikt ☝🏽
➡️ Be andra att testa
Låt någon utifrån göra ett “blindtest” av er sajt. Be dem beskriva sin spontana känsla:
“Vad tror du att vi gör? Känns det trovärdigt? Skulle du kontakta oss?”
➡️ Kolla på helheten
Finns er röda tråd i sociala medier, nyhetsflöden, Google-profiler och nyhetsbrev?
Om inte – där har du en dissonans.
AI, Google och framtiden för digital trovärdighet
AI-modeller lär sig av er digitala närvaro.
Era ord, bilder och kundröster blir det som formar bilden av ert varumärke – både för människor och maskiner.
Det betyder:
Digital dissonans påverkar inte bara hur ni uppfattas av besökare.
Det påverkar hur algoritmer uppfattar er trovärdighet.
När ni harmoniserar mellan verklighet och digital närvaro – då stärks både känslan och synligheten.
Navigera själv, eller ta hjälp
Visst kan du klicka dig fram och försöka förstå vad som funkar och inte i ert digitala uttryck. Men det finns en snabbare väg – där du får både helikoptervy och hands-on-insikter:
Osäker på du har det? Beställ en digital besiktning.
Låt oss göra jobbet åt dig. I vår digitala besiktning går vi pedagogiskt igenom hur ni uppfattas online – och vad som skaver.
I en digital besiktning får du:
– En videogenomgång (ca 10 minuter) full av insikter, exempel och förbättringsförslag
– En sammanfattning i text, så du kan ta det vidare i teamet eller till din byrå
Vi tittar ex. på design, SEO, synlighet, innehåll, Google-profiler och inte minst tydlighet och känsla – och sätter fingret på det där som gör att något känns “off”.
Key Takeways
- Säkerställ att din digitala närvaro speglar företagets personlighet och värderingar.
- Gör det snabbt – användare dömer inom sekunder.
- Visa riktiga människor och kundröster.
- Kommunicera tydligt varför ni är rätt val.
- Håll era kanaler levande och aktuella med en röd tråd
- Gör regelbundna digitala närvaro-checkar – med både interna och externa ögon.